브레인, 마케팅의 비밀을 풀다 저자 한스 게오르그 호이젤 출판 다산북스 출간 2024.03.25. 뇌의 기능과 마케팅의 원리를 재미있게 설명하는 책입니다. 획기적인 아이디어를 기다리고 기대하는 기업이 많이 있습니다. 그러나 그들은 시장에서 성공할 수 있는 훨씬 더 분명한 길이 있다는 사실을 완전히 간과하고 있습니다. 바로 ‘감정 강화’입니다. 문제는 정서적 강화가 종종 측정하기 어렵다는 것입니다. 이해는 가지만, 아주 작은 사업이 아닌 이상 누가 정말로 감성강화를 구축했는지 판단하기 어려워 체계적으로 도입하기가 어렵습니다. 그렇다면 교육에 초점을 맞춰야 할까요, 아니면 선의에 초점을 맞춰야 할까요? CS평가가 이를 대체할 수 있나요? 나에게 생각이 떠올랐다. 정서적 강화는 가열 장치와 유사합니다. 방의 난방온도를 한꺼번에 올려도 단번에 따뜻해지는 것은 아니고, 시간이 걸린다. 그러므로 감성마케팅을 선택한다면 인내심을 가져야 한다. 넌 인내가 필요해. 알지만, 현실에서 이를 견딜 수 있는 리더가 있을까? 이 질문이 먼저 나올 수밖에 없을 것 같습니다. akhu, Source Unsplash ‘자극 강화’ 전략은 저연령층 소비자를 유인하는 데 효과적이며, ‘균형 강화’ 전략은 고연령층 소비자를 타겟팅하는 데 더 적합합니다. 그래서 결국은 어떻게 하느냐가 문제입니다. 고민할 수밖에 없는데… 눈에 보이는 장점을 강조해 강렬한 감성을 이끌어낸다. 이것은 기능 향상의 지역 신의 인용문을 생각나게 합니다. 노인들의 마음을 바꿀 수는 없고, 오히려 사람을 바꾸는 것은 불가능하기 때문에 필요한 사람을 찾는 방식으로 일해야 하는데… 저 어른들의 방법은 금전적인 이득이요… 에서 노인이 되는 과정에서 대부분의 사람들이 그렇게 되겠죠… 우리 뇌에서 작동하는 이성의 궁극적인 목표는 단기, 중기, 장기적으로 ‘긍정적 감정은 극대화하고, 부정적인 감정은 최소화하여 최고의 감정적 결과를 얻는 것’입니다. .’ 써놓고 보니 약간 공자같네요… belart84, 출처 Unsplash 휴먼즈도 무의식적으로 예나 상대적으로 높은 지위에 있는 사람들을 따르려고 합니다. 우리가 과거의 왕을, 지금의 슈퍼스타를 따르는 이유는 우리가 이 원칙에서 크게 벗어나지 않았기 때문입니다. 매 분기마다 사람들에게 포스트잇을 나눠주고, 호텔 주변을 잘 살펴보고 상황이 악화되는 곳에 포스트잇을 붙여달라고 요청했습니다. 이 사례는 예전에 본 기억이 있는데, 물리적인 공간에 적용해볼 가치가 있겠다는 생각이 듭니다. 뇌는 무질서를 싫어하기 때문에 쉽게 알아볼 수 있는 구조를 찾습니다. 빠른 음악은 고객을 더 빠르게 움직이게 하고, 느린 음악은 고객을 느리게 움직이게 하며 천천히 매장을 둘러보게 만듭니다. 그러다 이제는 카페에서 음악을 크게 틀면 신호음이 고객에게 불편함을 주는 단계에 이르렀다. tomastuma, Source Unsplash이것은 더 일찍 발생한 사건이 나중에 발생한 사건보다 뇌에 의해 감정적으로 더 중요한 것으로 처리되기 때문입니다. 첫째, 일어나는 사건이 감정적으로 더 중요하다는 표현이 생각납니다. 일이 겹칠 때 무엇이 중요합니까? 중심을 잡는 것이 중요하기 때문에… 신뢰는 신뢰성만으로는 달성될 수 없습니다. 그것만으로는 안 됩니다. 설명할 수 없는 점.. 소위 진정성이 필요하다. 그 성실함은 책에서 가르칠 수 있는 것이 아닙니다. 마음에서 우러나와야 하는 영역이기도 하다. 우리는 호텔 언어를 사용하지 않습니다. 고객의 눈높이에서. 나와 대화하고 있는 사람의 이야기에 따르면… alexkixa, Source Unsplash직원의 얼굴은 최고의 감정 향상제입니다. 직원의 얼굴에 열정과 따뜻한 마음이 가득 담긴 이유는 무엇입니까? 현실적인 처우와 자신을 둘러싼 또래 집단의 분위기가 큰 영향을 미치는 것 같다. 미래에 대한 불확실성은 두려움을 불러일으키지만, 철학자 에른스 블로흐의 말처럼 두려움에 맞서는 것에는 힘이 있습니다. 브랜드 핵심 감성 : 희망 미래를 알 수 없다는 것은 많은 것을 상상할 수 있는 가능성의 세계라는 뜻이기도 하다. 이제 나이가 들었으니 이 표현은 피하고 싶다. 의식적으로… 점점 더 쉽게 듣게 되면서 동화될 수 있을 것 같은 느낌이 들어요. 시간도 상대적인 개념이라 나이가 들수록 그리워지겠죠… 재미있게 읽었습니다.
